Última atualização: 3 de julho de 2026
Esta política se aplica às assinaturas pagas do LeveBase (planos Premium e Family).
Se você é consumidor no Brasil, tem direito a reembolso integral e incondicional caso solicite o cancelamento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — sem necessidade de justificativa. Esse direito se aplica à primeira cobrança de cada assinatura.
Independentemente do seu país, você pode solicitar o reembolso integral da primeira cobrança de cada assinatura em até 14 (quatorze) dias corridos — inclusive se simplesmente mudou de ideia, sem precisar justificar.
Se você paga por cartão, a assinatura é recorrente e renova automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual) — você pode cancelar essa renovação a qualquer momento em Configurações, dentro do app. Se você paga por Pix, boleto ou outro método sem cartão salvo, a renovação não é automática: é uma cobrança avulsa, sem forma de debitar de novo sem uma ação sua, e o plano termina na data prevista se você não renovar antes — avisamos por e-mail com 14 dias de antecedência. Passado o fim do período, não fazemos reembolso proporcional de tempo já usado; até lá, seu acesso ao plano pago continua normalmente.
Cobranças duplicadas, valores incorretos ou falhas técnicas que impeçam o uso do serviço são sempre reembolsados integralmente, independentemente do prazo acima. Entre em contato assim que perceber o problema.
Os pagamentos do LeveBase são processados por diferentes parceiros, dependendo do plano e do país da compra. Em planos anuais fora do Japão, quem vende é a PayPro Global (Merchant of Record — a vendedora registrada da transação): é ela quem emite a fatura, recolhe os impostos aplicáveis e aparece no extrato do seu cartão como PAYPRO*LEVEBASE. Em planos mensais fora do Japão, o pagamento passa pela Stripe, que atua como Merchant of Record através do programa Link — a cobrança aparece como LINK.COM* LEVEBASE e o recibo chega em nome da Link. Em compras feitas no Japão, o vendedor pode ser o próprio LeveBase (Daniel Itiro Tikamori, 個人事業主), com a Stripe atuando apenas como processadora do pagamento. O recibo da sua compra informa qual desses três se aplicou — é o documento a conferir se você precisar saber.
Em qualquer um dos casos, o pedido de reembolso é feito a nós — somos nós quem define e aprova a política acima, mesmo quando é a PayPro Global ou a Link, como vendedora registrada da transação, quem executa o estorno. O reembolso é feito pelo mesmo provedor e método de pagamento usados na compra, e pode levar alguns dias úteis para aparecer, dependendo do seu banco, operadora de cartão ou parceiro de pagamento.
Envie um pedido de reembolso pelo formulário abaixo, informando o e-mail usado na assinatura e o motivo. Respondemos e processamos pedidos elegíveis em até 5 dias úteis.